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醫學美容諮詢師
認證課程

課程介紹

醫學美容諮詢師認證課程為醫學美容入門基礎,不需要相關任何經驗或證照,只要有進入醫學美容的熱情,協會將培養學員醫學美容諮詢師必備技能,實際案例模擬更能建立學員的臨場經驗,並協助所有學員成功考取醫學美容諮詢師認證證書,取得進入醫學美容界的最佳利器!

​興趣對象

對醫學美容相關行業有興趣、各行業專業人士、已任職醫學美容想再次進修者

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項目訓練

專業醫學美容諮詢及客戶應對技巧、醫學美容市場發展狀況、醫學美容諮詢師認證考核

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​條件資格

有高度興趣踏入醫學美容產業、想進入醫美產業擔任諮詢顧問者、對醫學美容有學習熱忱者

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學習成果

培養專業醫學美容諮詢師療程規劃、客戶咨詢技巧,並成為醫學美容院所之醫學美容諮詢師

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Class 課程介紹

專業課程|第一天
  • 醫學美容全面觀:解析醫美諮詢師重要性

說明醫學美容諮詢師主要工作範疇、薪資結構、未來展望,全面了解醫學美容諮詢師所應具備條件、知識與能力,養成學員對於醫美諮詢師的專業認知,以確定未來工作的發展方向。

 

  • 醫美安全守則

一味推銷療程或是不當的宣傳廣告,容易造成顧客疑慮甚至違反法規,本堂課提供真實案例,分析為顧客規劃醫美療程時醫學美容師應注意的事項與專業素養,以及與醫療行為相關的實用法律常識,提升醫美診所的安全信譽。

 

  • 諮詢師的自我管理與良好顧客關係建立

透過本堂課建立醫學美容諮詢師應有的正面思考、職場倫理概念,提升自己專業形象;及對待顧客應有的正確態度,而不淪落於盲目推銷、造成顧客反感,學習成為具個人魅力、受顧客信任的優質醫美諮詢師。

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  • 消費者對醫美的期待:雙向溝通技巧

與消費者的雙效溝通是專業醫美師的重要課題,資深醫美諮詢師傳授有效溝通、傾聽顧客需求、與顧客互動的技巧,訓練學員擁有良好肢體語言、自信而親切的語調,以及有效理解、記憶保留資訊的要點。

 

  • 電話諮詢流程分析與研討

播放諮詢師電話諮詢錄音檔,訓練學員對於電話中諮詢的流程概念、來電禮儀、面對"看不到顧客"狀況仍有效諮詢 /銷售或表現出好的回應,善用聲音表情技巧讓電話商談達成階段性目標。

專業課程|第二天
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  • 顧客忠誠度與關係經營訣

諮詢師與顧客之間是否有良好關係,也會影響顧客的重複消費率,以建立諮詢師 " 個人故事庫"為主題,訓練學員學習優質顧客服務要點,可讓諮詢師本身及醫美診所都成為顧客心中的金字招牌,增加銷售成功率。

 

  • 顧客行銷策略的規劃與應用

設定目標客戶,以實際案例分析醫美產業針對不同類型顧客常用的行銷模式,除傳統型行銷外更添加網路行銷要點,讓學員嘗試練習個人的行銷活動規劃,創造具競爭優勢的有效行銷策略。

  • 建立個人諮詢流程/學員作業分享與研討

以製作個人諮詢簡報"為目標,綜合前面所學,規畫諮詢流程sop,建立具個人風格的諮詢簡報,過程中講師將逐一輔導學員,指出流程中問題所在,強化學員對於諮詢流程的正確觀念。

 

  • 醫美諮詢服務流程分析與研討

現場播放實際諮詢流程影片,從顧客進門至諮詢到完整療程規劃、締結,分析醫學美容診所服務流程,針對每個階段做詳細說明,讓學員了解每個流程對於成功締結所造成的影響。

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  • 現場諮詢流程演練:演練前討論

不斷進行現場諮詢模擬練習,可有效加強學員的諮詢能力,確實了解諮詢師工作內容,綜合本課程所有教學要點,為學員再次複習,學員可將自身疑問再次請教講師,講師公布諮詢演練主題,學員可預先練習。

專業課程|第三天
  • 消費者對醫美的期待:有效溝通與避免客訴

進入醫美產業不可避免的就是各種客訴狀況,因此了解醫美診所的疏通管道及客訴預防措施、面對客訴的危機處理,學習處理客訴的正確心態、運用同理心真誠面對顧客抱怨、有效補償品或方案的準備都是必備能力。

 

  • 如何達成完美業績目標

醫美諮詢師最常面對的就是"業績壓力",以實例說明醫美診所的業績設定方式,以不同地區、時間、顧客年齡...為準則,學習訂定合理業績目標範圍,並瞭解如何達成亮眼業績目標。

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  • 醫美活動專案策畫/學員作業分享與研討

成功的醫美診所總會配合機推出活動方案吸引顧客,而這並不是只
有行銷企劃人員才能辦到的事!傳授學員如何因應市場需求、節慶...規劃具吸引力的活動專案,設計出能帶來眾多顧客、具競爭力的專案組合,並提升診所業績。

 

  • 顧客心理學:分析顧客類型與消費動機

什麼才是吸引顧客選擇你家診所的原因? 是價格? 優惠? 還是療效?
以心理學角度了解顧客的行為及消費動機,精準切入顧客的需求並
引導其消費意願,增加銷售締結的成功機率,並獲得顧客信任。

  • 克服締結失敗:引導與後續處理

再優秀的醫學美容師也會碰到顧客不成交的狀況,探討醫美療程銷售失敗常見原因、如何改變逆境,針對未成功締結的顧客又應該如何有效引導,以資深醫美師親身經歷提供學員探討方向。

專業課程|第四天
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  • 優秀諮詢師的成交方程式

優秀諮詢師面對不同類型顧客,總有不同的應對方式以達成業績目標,對於新手諮詢師來說更是個值得研究的課題,由資深醫學美容師經驗分享,讓學員了解前輩的職場成功秘訣。

 

  • 全方位的醫美服務:後續追蹤的效益

對於顧客的服務絕對不能僅限於一次療程結束就好,持續的顧客追蹤與關懷,是讓醫學美容師再次締結成功的最大關鍵,以實際案例讓學員了解客戶後續服務的重要性,提供更全面性的優質服務。

  • 現場諮詢流程演練:演練前討論

不斷進行現場諮詢模擬練習,可有效加強學員的諮詢能力,確實了解諮詢師工作內容,綜合本課程所有教學要點,為學員再次複習,學員可將自身疑問再次請教講師,講師公布諮詢演練主題,學員可預先練習。

 

  • 醫美常見行銷模式分析

想提升自家診所業績,就要先了解對手的做法,以實例舉出業界最常使用的宣傳行銷手法,結合醫美診所活動專案為例,揭開各種行銷方式的秘密,讓學員了解現今最流行最實用的行銷模式。

  • 醫美諮詢師認證測驗

課程結束後進行諮詢師認證考試,成績將於下周於粉絲團公布,通過者寄發認證證書。