醫學美容諮詢師
認證課程
課程介紹
醫學美容諮詢師認證課程為醫學美容入門基礎，不需要相關任何經驗或證照，只要有進入醫學美容的熱情，協會將培養學員醫學美容諮詢師必備技能，實際案例模擬更能建立學員的臨場經驗，並協助所有學員成功考取醫學美容諮詢師認證證書，取得進入醫學美容界的最佳利器！
興趣對象
對醫學美容相關行業有興趣、各行業專業人士、已任職醫學美容想再次進修者
項目訓練
專業醫學美容諮詢及客戶應對技巧、醫學美容市場發展狀況、醫學美容諮詢師認證考核
條件資格
有高度興趣踏入醫學美容產業、想進入醫美產業擔任諮詢顧問者、對醫學美容有學習熱忱者
學習成果
培養專業醫學美容諮詢師療程規劃、客戶咨詢技巧，並成為醫學美容院所之醫學美容諮詢師
Class 課程介紹
專業課程｜第一天
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醫學美容全面觀:解析醫美諮詢師重要性
說明醫學美容諮詢師主要工作範疇、薪資結構、未來展望，全面了解醫學美容諮詢師所應具備條件、知識與能力，養成學員對於醫美諮詢師的專業認知，以確定未來工作的發展方向。
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醫美安全守則
一味推銷療程或是不當的宣傳廣告，容易造成顧客疑慮甚至違反法規，本堂課提供真實案例，分析為顧客規劃醫美療程時醫學美容師應注意的事項與專業素養，以及與醫療行為相關的實用法律常識，提升醫美診所的安全信譽。
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諮詢師的自我管理與良好顧客關係建立
透過本堂課建立醫學美容諮詢師應有的正面思考、職場倫理概念，提升自己專業形象；及對待顧客應有的正確態度，而不淪落於盲目推銷、造成顧客反感，學習成為具個人魅力、受顧客信任的優質醫美諮詢師。
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消費者對醫美的期待:雙向溝通技巧
與消費者的雙效溝通是專業醫美師的重要課題，資深醫美諮詢師傳授有效溝通、傾聽顧客需求、與顧客互動的技巧，訓練學員擁有良好肢體語言、自信而親切的語調，以及有效理解、記憶保留資訊的要點。
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電話諮詢流程分析與研討
播放諮詢師電話諮詢錄音檔，訓練學員對於電話中諮詢的流程概念、來電禮儀、面對"看不到顧客"狀況仍有效諮詢 /銷售或表現出好的回應，善用聲音表情技巧讓電話商談達成階段性目標。
專業課程｜第二天
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顧客忠誠度與關係經營訣
諮詢師與顧客之間是否有良好關係，也會影響顧客的重複消費率，以建立諮詢師 " 個人故事庫"為主題，訓練學員學習優質顧客服務要點，可讓諮詢師本身及醫美診所都成為顧客心中的金字招牌，增加銷售成功率。
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顧客行銷策略的規劃與應用
設定目標客戶，以實際案例分析醫美產業針對不同類型顧客常用的行銷模式，除傳統型行銷外更添加網路行銷要點，讓學員嘗試練習個人的行銷活動規劃，創造具競爭優勢的有效行銷策略。
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建立個人諮詢流程/學員作業分享與研討
以製作個人諮詢簡報"為目標，綜合前面所學，規畫諮詢流程sop，建立具個人風格的諮詢簡報，過程中講師將逐一輔導學員，指出流程中問題所在，強化學員對於諮詢流程的正確觀念。
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醫美諮詢服務流程分析與研討
現場播放實際諮詢流程影片，從顧客進門至諮詢到完整療程規劃、締結，分析醫學美容診所服務流程，針對每個階段做詳細說明，讓學員了解每個流程對於成功締結所造成的影響。
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現場諮詢流程演練:演練前討論
不斷進行現場諮詢模擬練習，可有效加強學員的諮詢能力，確實了解諮詢師工作內容，綜合本課程所有教學要點，為學員再次複習，學員可將自身疑問再次請教講師，講師公布諮詢演練主題，學員可預先練習。
專業課程｜第三天
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消費者對醫美的期待:有效溝通與避免客訴
進入醫美產業不可避免的就是各種客訴狀況，因此了解醫美診所的疏通管道及客訴預防措施、面對客訴的危機處理，學習處理客訴的正確心態、運用同理心真誠面對顧客抱怨、有效補償品或方案的準備都是必備能力。
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如何達成完美業績目標
醫美諮詢師最常面對的就是"業績壓力"，以實例說明醫美診所的業績設定方式，以不同地區、時間、顧客年齡...為準則，學習訂定合理業績目標範圍，並瞭解如何達成亮眼業績目標。
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醫美活動專案策畫/學員作業分享與研討
成功的醫美診所總會配合機推出活動方案吸引顧客，而這並不是只
有行銷企劃人員才能辦到的事！傳授學員如何因應市場需求、節慶...規劃具吸引力的活動專案，設計出能帶來眾多顧客、具競爭力的專案組合，並提升診所業績。
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顧客心理學:分析顧客類型與消費動機
什麼才是吸引顧客選擇你家診所的原因? 是價格? 優惠? 還是療效?
以心理學角度了解顧客的行為及消費動機，精準切入顧客的需求並
引導其消費意願，增加銷售締結的成功機率，並獲得顧客信任。
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克服締結失敗:引導與後續處理
再優秀的醫學美容師也會碰到顧客不成交的狀況，探討醫美療程銷售失敗常見原因、如何改變逆境，針對未成功締結的顧客又應該如何有效引導，以資深醫美師親身經歷提供學員探討方向。
專業課程｜第四天
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優秀諮詢師的成交方程式
優秀諮詢師面對不同類型顧客，總有不同的應對方式以達成業績目標，對於新手諮詢師來說更是個值得研究的課題，由資深醫學美容師經驗分享，讓學員了解前輩的職場成功秘訣。
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全方位的醫美服務:後續追蹤的效益
對於顧客的服務絕對不能僅限於一次療程結束就好，持續的顧客追蹤與關懷，是讓醫學美容師再次締結成功的最大關鍵，以實際案例讓學員了解客戶後續服務的重要性，提供更全面性的優質服務。
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現場諮詢流程演練:演練前討論
不斷進行現場諮詢模擬練習，可有效加強學員的諮詢能力，確實了解諮詢師工作內容，綜合本課程所有教學要點，為學員再次複習，學員可將自身疑問再次請教講師，講師公布諮詢演練主題，學員可預先練習。
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醫美常見行銷模式分析
想提升自家診所業績，就要先了解對手的做法，以實例舉出業界最常使用的宣傳行銷手法，結合醫美診所活動專案為例，揭開各種行銷方式的秘密，讓學員了解現今最流行最實用的行銷模式。
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醫美諮詢師認證測驗
課程結束後進行諮詢師認證考試，成績將於下周於粉絲團公布，通過者寄發認證證書。